Question 1

Mis on TekDok? Ühes lausega.

Accepted Answer

TekDok on nõudluspõhine IT tugi: äppi avavaates on üks suur roheline nupp kuhu klikates saab oma murest rääkida ning TekDok ühendab Sind lähedal asuva ning saadaoleva vastava probleemi osas pädeva tehnikuga enamasti minutite jooksul.

Question 2

Kellele on TekDok mõeldud?

Accepted Answer

TekDok on loodud kõigile, kes soovivad kiiresti ja mugavalt oma tehnilised probleemid lahendada. Oleme teenuse disaininud mugavaks ka vanemale põlvkonnale, kuid TekDok kasutajate seas on ka noori ning ettevõtteid. Toimime nagu klassikaline IT tugi, kus tehnik tuleb kohale ja lahendab mitmeid tunde vajavaid keerulisi probleeme. Aga kui vajad kiiret tihti näiteks 15 minutiga lahendatavat tehnilist abi, siis on TekDok ainuke võimalik lahendus täna.

Question 3

Mis juhtub, kui TekDok ei suuda minu probleemi lahendada?

Accepted Answer

Ausus tuleb esmalt. Esimese asjana kirjeldad enda probleemi ning, kui TekDok algorütmid ei suuda leida inimest, kes suudaks Sinu probleemi kohe ja nüüd lahendada siis see läheb ootejärjekorda ning esimene piisavalt pädev tehnik võtab ise ühendust. Kui me siiski ei lahenda probleemi, siis me ka tasu ei võta!

Question 4

Milliste probleemidega saab TekDok abiks olla?

Accepted Answer

Praktiliselt iga tehnilise probleemiga alates "mu e-mail lakkas töötamast" ja "WiFi ruuter jupsib" kuni keerukamate probleemideni nagu "arvuti ei võta enam pilti ette" või "kaduma läinud andmed vajavad taastamist".

Question 5

Kas TekDok on mobiili äpp, veebisait või telefoniliin?

Accepted Answer

TekDok on mobiili äpp aga ka brauserist kasutatav äpp misiganes seadmes. Logid sisse, küsid abi ning keegi lähedal asuv tehnik, kes on pädev antud probleemi lahendama, võtab vastu ning püüab eemalt aidata.

Question 6

Mille poolest TekDok erineb tavalisest IT toe firmast?

Accepted Answer

Ei pea kuskile kohale minema. Ei pea helistama mitmeid pakkujaid läbi, et leida keegi kellel on aega näiteks homme aidata. TekDok üritab abi leida minutite jooksul.

Question 7

Kui palju TekDok maksab?

Accepted Answer

TekDok hinnaarvestus on minuti kaupa mitte tunni kaupa nagu klassikaline IT teenus. See teeb loomulikult teenuse eriti pisemate murede korral palju soodsamaks. Aga meie hinnad on soodsamad ka suuremate probleemide korral. Eriti hea hinna saab sõlmides hoolduslepingu.

Question 8

Kas vajan hoolduslepingut?

Accepted Answer

Ei vaja aga kui abi on tarvis regulaarselt siis teeb hooldusleping teenuse soodsamaks ning annab lisahüvesid nagu näiteks pere/firma grupivestlused ja tasuta visiidid.

Question 9

Kas on mingi minimaalne tasu või varjatud lisakulud?

Accepted Answer

Alla 5min abi eest maksad 5min tasu (1h on enamasti tavaline IT tugi) ning edasi käib arvestus minutipõhiselt. Maksad vaid vajatud abi ulatuses. Mingeid varjatud lisakulusid pole.

Question 10

Kui kiiresti ma abi saan?

Accepted Answer

Tavaliselt mõne minutiga. Idee, et üks nupuvajutus ning kohene kõne just nüüd ja praegu saadaolevale tehnikule, ongi see mis teeb TekDok'i kiiremaks.

Question 11

Milliseid makseviise aktsepteeritakse?

Accepted Answer

Pangakaart. Lisab oma kaardiandmed äppi ning edaspidi ei pea maksmisega tegelema. Kasutuspõhine tasu arveldatakse kaardilt automaatselt.

Question 12

Kas saan pärast seanssi selle maksumust näha?

Accepted Answer

Loomulikult - peale igat seanssi näed täpselt mitu minutit see kestis, palju maksis ning lisaks sellele ka kokkuvõtet, mida saad tulevikus kasutada, et ise end aidata (kui on soov).

Question 13

Kuidas leiab TekDok mulle sobiva IT spetsialisti?

Accepted Answer

Esmalt kirjeldad oma probleemi. TekDok tehisaru saab aru, mis tehnilisi teadmisi selle lahendamiseks on vaja ning valib selle põhjal tehniku, kes on just selles valdkonnas kõige pädevam. Sedasi saad parima teenuse.

Question 14

Kas minu probleemi proovib siis ikkagi lahendada AI robot või päris inimene?

Accepted Answer

Päris inimene. AI ülesanne on parima tehniku leidmine ja esmase üprobleemi kokkvõtte loomine tehnikule. Lisaks kuulab AI kogu seanssi pealt, et tuvastada koheselt misiganes kahtlane käitumine tehniku poolt. Meie keskkonnas pole veel ühtegi ebaausat tehnikut olnud aga usume, et see on nii sest kõik teavad keskkonna kaitsemehhanisme.

Question 15

Kas AI mäletab minu varasemaid probleeme?

Accepted Answer

Sinu enda loal saab TekDok säilitada varasemate probleemide ülevaatliku ajaloo, nii et mentor ei pea nullist alustama, kui võtad temaga uuesti ühendust sama seadme või sarnase probleemi asjus. Soovi korral ei salvestu midagi.

Question 16

Mis saab siis, kui ma ei oska selgelt oma probleemi kirjeldada?

Accepted Answer

Sellest pole midagi - siin tuleb just TekDok AI abiks, kes näeb Sinu seadmeid ning eelnevat ajalugu muredega. Selle põhjal saab TekDok aru, mis on probleemi tegelik põhjus ning ühendab parima saadaoleva tehnikuga, kellel on juba arusaadavalt probleem silmade ees Sinu kõnele vastates.

Question 17

Kas saan TekDok' ise oma vanema sugulase jaoks seadistada?

Accepted Answer

Jah. TekDok on loodud nii, et pereliige saab luua konto oma vanemale sugulasele ja seejärel saab eakas iseseisvalt ühe nupu vajutusega turvaliselt ning lihtsalt abi. Soovi korral saad oma eaka sugulase eest ise tasuda. Oma konto all näed soovi korral kõiki tema lahendatud probleeme.

Question 18

Kas mentor on piisavalt kannatlik ning selgitab asju lihtsalt?

Accepted Answer

Jah - see on üks peamisi eesmärke. Koolitame oma tehnikud inimestega tehnilistest probleemidest rääkima lihtrahava jaoks lihtsate sõnadega ning arusaadavalt. Rahulik, sõbralik ning lihsalt arusaadav abi on TekDok'i üks peamisi suundasid. See on tõesti pea kõige olulisem asi meie jaoks!

Question 19

Kas see on ohutu, et minu üsna eakas sugulane suhleb võõra inimesega?

Accepted Answer

Jah. Meie tehnikud ei küsi kunagi ühtegi parooli, pnaga andmeid, eemalt seadme kontrollimist või kasvõi kontaktandmeid, et väljaspool TekDok keskkonda suhelda. Absoluutselt kõiki sessioone jälgitakse reaalajas! TekDok on pigem koht, kust saab küsida näiteks "Kas see SMS mille ma sain on turvaline"

Question 20

Milliste seadmetega tekkinud ksüimustes saab TekDok aidata?

Accepted Answer

Tõesti seinast seina. Iga telefoni (Android, iPhone), arvuti (Windows, Mac, Linux), nutiteleri, mängukonsooli, WiFi ruuteri, printeri või ka nutikodu lahendustega. Meie eeliseks on see, et meil on väga erinevate teadmistega tehnikuid.

Question 21

Kas tehnik saab näha või juhtida minu ekraanil toimuvat?

Accepted Answer

Ekraanipildi jagamise võimekus on olemas aga Sina pead selle kõne ajal ise lubama. Siis näeb tehnik Sinu ekraani, et Sind juhendada. Ta saab Sinu ekraanile joonistada, et näidata mis osa vaadata või kuhu klõpsata aga ta ei saa ise kontrollida või juhtida seadet.

Question 22

Kas minu andmed on TekDok keskonnas turvalised?

Accepted Answer

Absoluutselt. TekDok on turvalisust ning privaatsust silmas pidades algusest peale üles ehitatud (GDPR on üks asi aga oleme mitu sammu rohekm astunud), Kõik andmed on hoolehga läbi mõeldult salvestatud ning jäädavalt kustutatud, mida poel tarvis talletada. Säilitatavad andmed on krüpteeritud ning kaitstud kasutades täna kättesaadavaid parimaid tehnoloogiaid.

Question 23

Kas TekDoki tehikud on kontrollitud?

Accepted Answer

Kõigile tehnikutele on tehtud põhjalik taustakontroll. Lisaks nende teadmiste kontrollimisele paneme suurt rõhku taustauuringule nii, et saame kindlad olla, et iga meie keskkonnas abi pakkuv tehnik on usaldusväärne.

Question 24

Kas TekDok saab aidata petukõnede, kahtlaste SMS/e-mailide või muu pettuse kahtluse korral?

Accepted Answer

Jah. Oleme pannud suurt rõhku sellele, et aidata inimesi olukorras, kus küberrünnakud on muutunud igapäevaseks. Kui on vähimgi kahtlus mingi kõne või sõnumi korral või toimub Sinu arvutis/telefonis midagi kahtlasti siis on parim lahendus just TekDok suur roheline abinupp. Teeme kiiresti ja soodsalt kindlasks, kas tegemist on pettusega või mitte.

Question 25

Kas TekDok toimib ka ettevõtetele, mitte ainule eraisikutele?

Accepted Answer

Jah. TekDok pakub oma teenust ka äriklientidele. Meil on ka spetsiaalselt äriklientidele loodud hoolduspakett. Hinnakirjas olev hoolduspakett on levinum lahendus, kuid võta julgelt ühendust ning leiame Teile personaalse lahenduse.

Question 26

Kas mul on vaja kontot enne, kui saan abi?

Accepted Answer

Lihtne ja kiire registreerimine on vajalik. Komto loomine on ka tasuta ning kingime uutele kilientidele tasuta minuteid abi saamiseks.

KKK

Ei leia vastust oma küsimusele?